고객만족을 위해 최선을 다하는 포스코라아 입니다.
자주묻는 질문을 읽어보면 고객센터의 답변을 기다릴 필요없이 바로 해결되는 경우가 많습니다.
BC카드의 경우 당일 이외 건은 왜 단말기에서 취소 처리가 안되나요?
BC카드는 EDC매입방식이므로 취소 등 리스크 관리는 카드사가 직접 수행합니다. 당일취소 이외의 건은 직접 카드사로 전화 취소 조치를 하셔야 합니다.
(신용, 체크 포함)
BC입금내역은 화면상 반영이 안 되어 있는데 내역을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
- BC카드의 경우 입금데이터를 VAN사로 통보하지 않습니다.
- 입금내역을 NIBS에 반영케 하기 위해서는 BC카드 해당 관할 지점으로 “입금반송특약”을 별도 계약 하셔야 합니다.
부가세참조자료 팩스 요청 방법은?
- ARS 1688-2039 에서 가맹점 1번 선택> 부가가치세 참고자료 발송 요청 1번 선택 후 사업자번호 10자리 입력
> 개인사업자 대표자 주민번호 뒤7자리/ 법인사업자 법인번호 뒤7자리 입력 후 거래시작 년월 4자리 입력(ex. 0903)
> 거래종료 년월 4자리 입력
> 팩스번호 입력 후 # 누르면 됨)
단말기에서 승인 가능한 최고 금액은 얼마인가요?
- 1억 미만으로 승인이 됩니다(99,999,999원)
매입누락이 되었다고 문자 발송이 되었습니다. 어떻게 조치 해야되나요?
- 관리 대리점으로 해당 건을 확인 요청하시면 되며 정상 승인 건일 경우 대리점에서 매입조치가 가능합니다.
승인오류처리 되어 회원 연락하고자 합니다. 어떻게 하면 되나요?
- 신용카드VAN사에는 회원에 대한 정보가 없습니다. 해당 카드사로 문의 회원과 연락 할 수 있게 중개신청을 하셔야 됩니다.
무선신용카드 단말기를 사용하는데 승인시 3장으로 출력 되는데요 전표를 2장으로 변경할 수 있나요?
- 특수기능 6423> 부가기능1> 8번 항목에 전표매수 설정 있습니다. 변경하시고자 하는 매수 설정하시면 됩니다.
관리 대리점 연락처는 어디에 문의하나요?
- 단말기에 관리대리점 스티커가 부착되어 있습니다.
- 확인이 어려울 시 고객센터(1688-2039)로 문의 주시면 대리점 연락처 확인이 가능합니다.
같은 카드로 승인을 받았는데 한 건은 입금이 되었는데 나머지 한건이 입금되지 않았는데 어떻게 된건가요?
- 동일 가맹점, 동일 거래일자, 동일카드로 동일 금액 또는 단위틀린 금액 의 거래에 대하여 정상거래일 확률이 높은 마지막 거래 1건은 전송하고 앞거래(건수 관계없이)는 청구보류 한 후 대리점에서 정상거래 여부 확인 후 매입 또는 보류 처리하며 중복 거래발생시 관리대리점으로 처리요청 하시면 됩니다.
입금이 안 되어 확인해 보니 반송되었다고 하는데 어떻게 확인하면 되나요?
- 각 카드사별로 반송 사유가 틀리며 재전송이나 수정 전송이 가능한 거래경우 관리대리점으로 처리 요청 하시면 됩니다.
카드 없이 단말기 취소방법이 있나요?
- 카드 취소시 단말기로 승인 받으셨으면 단말기로 취소 가능 하며, KEY-IN승인 KEY-IN, IC 카드 승인 반드시 IC 취소 처리 하셔야 합니다.
전화승인을 받았는데 입금 받으려면 어떻게 조치 해야 되나요?
- 전화 승인시 압인된 전표 (가맹점 정보와 회원 서명이 기재)를 은행(카드사)로 접수 처리 하시거나 관리대리점으로 매입요청 하시면 됩니다.
KEY-IN승인시 단말기는 어떻게 조치하죠?
- 단말기 초기화면에서 특수기능 6423 등록 후 8(부가기능)입력을 누른 카드번호수동입력(1.사용) 세팅 후 7번 (5번) 누르고 사용가능
단말기에서 승인받는데 할부거절이 되는데 어떻게 하나요?
- 카드사별로 업종에 대한 할부 개월 제한이 있어 거절된 카드사로 문의 하셔야 합니다.
단말기에서 보너스 카드 사용은 어떻게 하나요?
- 보너스 KEY를 누르고 0번 보너스 카드 선택 후 카드 읽힌 후 적립,적립취소,사용,사용취소 값 선택하여 사용합니다
폐업시 닙스 해지요청은 어떻게 하나요?
관리대리점으로 닙스 해지요청 하시면 해지처리가 됩니다.
닙스 등록을 했는데 비밀번호 오류가 계속 나오는데 수정요청은 어떻게 하나요?
- 초기 가맹점 정보 등록 하실때 핸드폰번호와 MAIL로 발송 처리, 등록 정보 내역을 모를 경우 포스코리아 고객지원(1688-2039) 문의 비밀번호 초기화 요청 하시면 됩니다.
단말기에 “다운로드 요망”이라 문구가 확인되는데 어떻게 조치 해야 되나요?
- 가맹점 다운로드 잘못되면 사고발생 되기 때문에 관리대리점으로 전화 하여 단말기 세팅 요청을 하시면 됩니다
각 카드사 ARS연락처는 어떻게 되죠?
- 비씨카드 (1588-4000)
- 국민카드 (1588-1688)
- 외환카드 (1588-3200)
- 신한카드 (1544-8800)
- 삼성카드 (1588-8700)
- 현대카드 (1577-6000)
- 롯데카드 (1588-8100)
카드 없이 승인 받는 방법이 있나요?
- BC카드 제외한 카드사와 별도 수기특약계약을 하셔야 되며, BC카드는 단말기에서 승인 가능합니다.
자진발급 취소는 어떻게 하나요?
취소 버튼 > 1.현금영수증 취소 > 2. 자진발급취소 > 취소사유 지정 1.거래취소, 2.오류발급, 3.기타 > 원거래 승인번호 > 원거래매출일자 > 판매금액 > 취소진행
현금영수증 취소는 어떻게 하나요?
- 단말기에서 취소누르고 현금영수증 관련 취소 처리 하면 됩니다.
- 단말기의 경우 취소 시 원거래의 가맹점사업자번호, 거래자구분, 고객인식번호, 금액 이 일치하여야 되며 90일 이내라야 합니다.
신용카드 마그네틱 손상으로 승인이 나지 않는데 어떻게 하나요?
- IC카드 단말기 일 경우에는 카드를 IC삽입구에서 승인조치 할 수 있으나 그 이외 단말기는 타 카드로 유도 하셔야 됩니다.
신용카드 승인 거절될 경우 어떻게 하나요?
- 해당 거절 카드사로 문의 하시거나 관리 대리점으로 사유 요청 문의 하시면 됩니다.
전표 용지가 떨어졌는데 전표 구입처가 어디인가요?
- 관리 대리점으로 전표 구입문의 하시면 됩니다.
단말기에서 취소할 수 있는 기간은 어떻게 되나요?
- 단말기에서 취소 가능 기간은 45일 정도 되며 그 이후는 카드사로 취소처리나 관리 대리점으로 취소요청하시면 됩니다.
신용카드 승인 후 입금기간은 어느 정도 소요되나요?
- 가맹점별, 카드사별로 차이가 있지만 단말기로 승인처리 후 기간은 3영업일 입니다.
자동이체 서비스 DDC와 DESC 는 무엇인가요?
GnuTa- DDC : 가맹점의 승인내역을 D+1영업일에 매입사별로 전자서명이 없는 거래를 전송하면 카드사가 이를 근거로 가맹점에 신용판매대금을 입금하는 서비스
